Termos de uso

Versão de 29 de outubro de 2026 · Araxá-MG

Estes termos valem para quem usa o Zuvai como passageiro, como motorista parceiro ou como integrante da equipe de operação. Ao entrar no app você declara que leu e concorda com eles e com a Política de privacidade.

1. O que é o Zuvai

O Zuvai é uma plataforma de tecnologia que aproxima passageiros e motoristas parceiros para corridas de transporte individual privado, nos termos da Lei nº 12.587/2012 (Política Nacional de Mobilidade Urbana). O Zuvai não é empresa de transporte: quem presta a corrida é o motorista parceiro, que trabalha de forma independente, sem vínculo de emprego com o Zuvai.

2. Conta e acesso

Você entra com o seu e-mail e um código enviado a ele. Não compartilhe o código com ninguém.
É preciso ter 18 anos ou mais para criar conta. Menores só viajam acompanhados de um responsável.
As informações que você informa (nome, dados do veículo, chave Pix) precisam ser verdadeiras.

3. Preço da corrida

O preço aparece antes do pedido e fica garantido até o horário mostrado na tela. Ele é calculado pela rota nas ruas: tarifa base, mais um valor por quilômetro e por minuto, respeitando a tarifa mínima da cidade e a categoria escolhida.
Adicionais, sempre mostrados antes do pedido: parada extra (R$ 3,00 cada, mais o trajeto a mais), animal de estimação (R$ 5,00) e corrida agendada (R$ 5,00). A categoria Comfort custa 15% a mais que a Zuvai X.
Espera: depois que o motorista chega, os primeiros 5 minutos são grátis; a partir daí são cobrados R$ 0,60 por minuto até a viagem começar. O app mostra quando a espera grátis termina.
Você paga em dinheiro direto ao motorista, por Pix pelo app ou com o cartão de crédito salvo no app, conforme escolher no pedido. No cartão, o valor fica reservado quando você pede, é cobrado quando a corrida termina e a reserva é desfeita se a corrida for cancelada. O cartão é processado pelo Mercado Pago; o Zuvai não guarda o número do cartão.
Os valores de cada cidade podem mudar; a mudança vale só para pedidos novos.

4. Pedido, embarque e cancelamento

Ao aceitar, o motorista vê o seu primeiro nome, o ponto de embarque e o destino. Você vê o nome dele, o veículo, a placa e a posição até o embarque.
A viagem só começa quando você informa ao motorista o PIN de 4 números que aparece no seu app. Diga o PIN apenas depois de conferir o carro e entrar.
O passageiro pode cancelar sem custo enquanto a viagem não começou. O motorista também pode cancelar antes do embarque.
Corridas agendadas são mostradas aos motoristas 30 minutos antes do horário marcado.

5. Segurança

Durante a corrida, o botão SOS avisa a operação do Zuvai na hora. Em emergência, ligue também para o 190.
O chat do app é só entre passageiro e motorista da mesma corrida, e só enquanto ela acontece.
Passageiros e motoristas se avaliam ao final. Avaliações baixas repetidas, denúncias ou comportamento inadequado podem levar à suspensão da conta.

6. Motoristas parceiros

Para dirigir é preciso ter pelo menos 21 anos e CNH válida com a observação EAR (exerce atividade remunerada), na categoria do veículo; enviar foto de perfil, endereço com comprovante, frente e verso da CNH e certidão de antecedentes criminais; e cadastrar o veículo com o documento (CRLV) e uma foto. Carro com até 6 anos de uso, 4 portas e ar-condicionado; moto com até 10 anos de uso. A operação do Zuvai confere tudo antes de liberar a conta, e é preciso cumprir as exigências da legislação federal e das regras do município.
O cadastro passa por verificação de identidade (selfie e CNH) e por aprovação da operação. Antes de dirigir, o app pode pedir uma nova selfie para confirmar que é a mesma pessoa; se não for, a conta é suspensa até análise.
O motorista paga ao Zuvai uma taxa de intermediação fixa por corrida concluída e, nos serviços adicionais, uma pequena parte do valor do adicional, nos valores mostrados no app. Não há mensalidade e o Zuvai não cobra porcentagem sobre o valor da corrida. A receita do Zuvai é só essa taxa; o valor da corrida é do motorista, que presta o transporte.
Nas corridas pagas pelo app (Pix ou cartão), o Zuvai recebe o pagamento em nome do motorista, separa a taxa de intermediação e repassa o restante: o valor entra na carteira do motorista e é pago por Pix na chave cadastrada, nos saques. Nas corridas em dinheiro, o motorista recebe direto do passageiro e a taxa é descontada dos próximos ganhos dele pelo app; isso não bloqueia o recebimento de corridas.
O motorista é profissional independente e responde pelos próprios tributos e contribuições sobre o que recebe, inclusive o Imposto de Renda. Como exige a Lei nº 13.640/2018, ele precisa estar inscrito no INSS como contribuinte individual e pode informar o número (NIT ou PIS) no cadastro; o Zuvai pode passar a exigir o número para liberar corridas, com aviso prévio no app. O app oferece um informe de ganhos mês a mês para ajudar na declaração.
O Zuvai emite nota fiscal da taxa de intermediação. O comprovante da viagem que o passageiro recebe mostra o valor pago, a parte da intermediação e o motorista que prestou o transporte.

7. O que não é permitido

Usar a conta de outra pessoa ou deixar outra pessoa dirigir pela sua conta.
Combinar pagamento por fora do valor mostrado no app, cobrar a mais ou desviar o passageiro do trajeto sem motivo.
Assédio, discriminação, violência, ameaça ou qualquer conduta ilegal.
Tentar burlar a verificação facial, o PIN de embarque ou os sistemas do app.

8. Suspensão e encerramento

O Zuvai pode suspender ou encerrar contas que descumpram estes termos ou a lei, sempre registrando o motivo. Você pode pedir o encerramento da sua conta a qualquer momento pelo contato abaixo; valores devidos ou a receber são acertados antes do encerramento.

9. Responsabilidades

O Zuvai se responsabiliza pelo funcionamento da plataforma, pela cobrança correta dos valores mostrados e pela proteção dos dados. O motorista parceiro é responsável pela condução, pelo veículo e pelo cumprimento das leis de trânsito. Nada nestes termos afasta os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.

10. Mudanças nestes termos

Quando estes termos mudarem, a nova versão fica nesta página com a data atualizada, e mudanças importantes são avisadas no app antes de valer.

11. Contato e foro

Dúvidas, reclamações ou pedidos: zuvaicar@gmail.com. Fica eleito o foro da comarca de Araxá-MG, sem prejuízo do foro do domicílio do consumidor.